Los problemas que frenan a las clínicas dentales
Las clínicas dentales tienen una de las tasas de no-show más altas del sector sanitario. Entre el 15% y el 25% de las citas no se presentan. El coste es enorme y el equipo lo absorbe en silencio.
-
🦷
Tasa de no-show del 15-25% Uno de cada cinco pacientes con cita no aparece. Los huecos son difíciles de rellenar con tan poca antelación y representan miles de euros perdidos al mes.
-
📞
El equipo pierde horas en llamadas de recall Llamar uno a uno a los pacientes que hace un año no visitan la clínica para recordarles la revisión anual es un proceso manual que puede ocupar horas cada semana.
-
📋
Planes de tratamiento que quedan sin completar El paciente acepta el presupuesto, hace la primera visita y luego no vuelve. Nadie hace seguimiento para ver si tiene dudas, si necesita financiación o si simplemente se le olvidó.
-
🗂️
Recordatorios en papel o en hojas de cálculo Muchas clínicas siguen gestionando los recordatorios con listas manuales o sistemas que no están conectados entre sí. El error humano es inevitable.
-
⌛
El personal dedica demasiado tiempo a tareas administrativas Confirmaciones, recordatorios, reenvíos de presupuestos, solicitudes de documentación. Tareas repetitivas que quitan tiempo de atención al paciente.
Automatizaciones para clínicas dentales
Cada flujo cubre una fase crítica de la relación con el paciente: desde la reserva hasta el recall anual.
Confirmación inmediata al reservar, recordatorio 48 horas antes y un último aviso el mismo día de la cita. Cada mensaje incluye la opción de confirmar, reprogramar o cancelar, y si hay cancelación, se activa la lista de espera automáticamente.
El sistema detecta los pacientes que llevan más de 11 meses sin visitar la clínica y les envía un recordatorio para programar su revisión anual. Sin llamadas manuales, sin listas en Excel.
Cuando un paciente acepta un presupuesto pero no reserva la siguiente cita en 10 días, recibe un mensaje de seguimiento. Si tampoco responde, se genera una tarea para el equipo de recepción. Los tratamientos se completan más.
Cuando un paciente cancela, el sistema avisa inmediatamente a los primeros de la lista de espera para el mismo día y hora. El hueco se rellena sin que el equipo tenga que hacer ninguna llamada.
El impacto en tu clínica dental
Menos huecos vacíos, más tratamientos completados, mejor experiencia del paciente y un equipo administrativo más libre para hacer su trabajo bien.
-
📉
-70% en tasa de no-shows Los recordatorios escalonados y la confirmación activa reducen las ausencias a menos de un tercio de la media del sector.
-
📅
Menos horas del equipo en llamadas El recall, las confirmaciones y la gestión de la lista de espera se hacen solos. El personal se centra en los pacientes presentes.
-
✅
Más tratamientos completados El seguimiento automático de presupuestos aceptados aumenta la tasa de inicio y finalización de tratamientos en curso.
-
😊
Mejor experiencia del paciente Los pacientes perciben la clínica como organizada, proactiva y cercana. Eso genera confianza, fidelidad y recomendaciones.
Cómo una clínica de 3 sillones bajó los no-shows del 20% al 5%
Clínica dental · Sevilla · 3 sillones · 1 dentista + 2 higienistas
El problema: 1 de cada 5 citas vacía y horas perdidas en llamadas de recall
Una clínica dental en Sevilla con tres sillones y una recepcionista tenía una tasa de no-show del 20%. Cada semana perdían entre 8 y 10 citas sin previo aviso. La recepcionista dedicaba además una tarde a la semana a llamar a pacientes para recordarles la revisión anual, con una tasa de éxito baja porque muchos no cogían el teléfono.
Implementamos tres automatizaciones: recordatorio escalonado de cita (confirmación al reservar + 48h antes + mismo día), gestión automática de lista de espera al recibir una cancelación, y recall anual por mensaje para pacientes inactivos más de 11 meses.
En el primer mes, la tasa de no-show bajó del 20% al 7%. A los dos meses se estabilizó en el 5%. El 95% de los huecos liberados por cancelaciones se rellenaron a través de la lista de espera automática. La recepcionista dejó de hacer llamadas de recall manualmente.
✦ Resultado: no-shows del 20% al 5% · 95% de huecos cancelados rellenados · recall anual completamente automatizadoCada hueco vacío es un ingreso que no vuelve
Cuéntanos cuántas citas pierdes cada semana y te mostramos exactamente cómo recuperarlas con automatizaciones diseñadas para tu clínica.
Analizar mis procesos Diagnóstico gratuito · Sin compromiso · Respuesta en 24h